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【河北鑫达】强化服务意识转变服务观念提高服务质量

发布日期:2021/12/4 19:03:59 浏览:31

全文958字,阅读大约需要9分钟

在人们以往的印象里,物业管理工作仅仅停留在打扫卫生层面。其实,物业管理工作关系到公司的“面子工程”和“民生工程”,物业工作质量的高低直接影响公司的对外形象和员工的幸福指数。为了保证企业的整体形象,提升保洁人员的服务意识和保洁技能,11月27日,河北鑫达旅游发展有限公司特邀请唐山天宏物业服务有限公司的高级保洁老师进行系统培训。

培训开始前,运营管理部部长张国军强调,服务满意度是评价运营管理部的标杆,只有强化服务意识,提高服务标准才能赢得员工的认可。各位保洁人员要认真培训,做好培训记录,真正将培训技能应用到实际工作中,不断提升服务技能和服务质量,切实将工作落到实处。

本次培训共分为理论培训、现场答疑、实际操作三部分。保洁老师首先介绍了清洁药剂的种类、使用方法、使用区域、各种药剂的使用注意事项,通过清洁过程的实例详细解析各种清洁药剂的使用方法,并重点强调了84消毒液和酒精不能共用、84消毒液不能和洁厕灵共用,在做好清理工作的同时一定要保证人身安全。理论培训之后进入现场答疑环节,保洁人员针对清洁工作中较难处理的洗手台水渍处理、皮质沙发的维护和保养、清洁工具的选择等问题进行交流和讨论,帮助保洁人员夯实理论基础。

理论培训和现场答疑之后是实际操作环节,保洁老师隆重向各位保洁员介绍自己带来的大家伙——大理石结晶机。通过现场实际操作重点向大家介绍了大理石的维护和保养,从工具材料的准备、结晶工艺流程、清洁剂的使用和注意事项逐一进行展示,使保洁人员掌握大理石结晶和维护保养的基本方法。保洁老师讲解完毕之后,大家纷纷动手进行实操体验,从最初“跟着机器走”变成了“机器跟人走”,保洁人员纷纷感叹清洁工作原来是一门“技术活儿”。

河北鑫达旅游发展有限公司一直致力于提升物业管理工作质量,将服务至上的理念贯穿工作始终,以服务满意度作为工作提升的抓手,为员工营造一个安全、舒适、整洁的生活环境和工作环境。未来,河北鑫达旅游发展有限公司会持续开展技能培训工作,提高员工的服务意识和专业技能,形成良好的服务习惯,实现“服务质量目标化,服务方法规范化、服务过程程序化”,最终为广大员工提供最优质的服务。

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作者:谢书琳校审:杨秀坤

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