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唐山路南:群众问题“随时办当天清”

发布日期:2022/4/7 16:28:57 浏览:87

来源时间为:2022-04-07

“民呼我应”办公室工作现场

自3月19日疫情发生以来,河北省唐山市全面进入应急状态,全市封控管理。政策咨询、物资供应、交通管控、隔离封控、生活服务、医疗服务……件件事关市民百姓切身利益的民生“考卷”纷至沓来,在统筹做好疫情防控工作的同时,也考验着地方党委、政府如何答好民生“考题”。

为尽快解决疫情防控期间群众生活、就医等方面实际困难,路南区迅速反应,紧急组建了“民呼我应”服务办公室,开通热线电话,就群众生活中遇到的困难进行24小时收集、交办、督办、反馈,切实打通为民服务的“最后一公里”。热线开通不足半个月,累计受理群众诉求2143件,办结率93.7。

24小时暖心热线为民服务

“当时望着空荡荡的马路,我真的非常绝望,也没有想到他们能这么快找到我,关键时刻还得相信政府!”友谊街道志愿者小卢激动地说道。小卢是江西来唐山旅游的大学生,疫情发生时滞留在信息大厦七天酒店,当时已无力支付房费,住宿、吃饭都成问题,急需帮助,于是,抱着试试看的想法拨打了路南区“民呼我应”服务热线电话,没想到工作人员接电话后立即下达特急交办单,友谊街道马上与小卢取得了联系,30分钟后,在查看了小卢“双码”和核酸检测情况后,将他接回了街道,并解决了住宿问题。现在的小卢已经成为了友谊街道的一名志愿者,“唐山人的温暖让我爱上了这座英雄城市,只要我在这,就会跟大家战疫到底,有需要的地方,我一定会去。”

路南区紧紧围绕群众反映的热点难点问题,为全面做好封控期间就医、保供、生产生活等服务保障工作,第一时间开通24小时“6312358服务热线”,认真解答和宣传疫情防控政策。

针对群众对居家隔离措施不理解、封闭管理后交通不便、离唐返唐相关政策等问题,耐心进行防疫政策宣讲,引导群众积极配合政府防疫工作安排;针对群众来电反映生活物资采购、宾馆住宿、外来务工人员返回租住处等存在的实际困难,积极协调属地镇街,努力解决群众的难题;针对群众来电反映相关保供物品种类较少、家中宠物无人照料、普通疾病就医和开药困难、农产品销售困难等问题,第一时间受理、分类、交办、督办、反馈,使“民呼我应”服务热线成为疫情联防联控、群防群治的“爱心通道”。

反馈工作组对群众反映的问题进行研判

反映的问题随时办当天清

据介绍,路南区“民呼我应”服务办公室由区委办公室、区纪委监委、区委区政府督查室、区直相关部门47名工作人员组成,下设信息收集、转办交办、督办落实、汇总反馈4个工作组,精准对接全区79家单位,对群众反映的9大类问题,实时转送责任单位,精准直达问题发生点位,进行“点穴式”解决,提高办理效率,并持续盯办责任单位工作进展,做到“随时办、当天清”。

调度指挥中心每日对群众反映的9类重点问题进行分析,制定工作计划,提出有针对性的建议措施,统筹抓好电话回访、分析研判、报告起草、档案整理等工作,特别是将督办落实组督办后仍未办结事项及时上报区委、区政府。

在信息收集组,工作人员负责接听、记录、转办等工作,将信息记录总结后派送到转办交办组,责任单位将事项办理结束后的反馈信息汇总反馈组,直至问题彻底解决,并及时反馈给求助者。

据介绍,在群众来电、来信中,诉求类问题达85以上。在接到群众情绪激烈的来电时,工作人员坚持正面疏导,第一时间进行协调处置。针对工作日之外群众反映的紧急问题,按照“谁受理、谁负责”的原则,直接协调相关职能部门解决,确保群众反映的问题及时得到处理,矛盾不升级,影响不扩大。

同时,发挥社区、社团、企事业单位等在社会管理中的协同联动作用,促进社会管理规范化、专业化、法治化;与民政、慈善、司法等单位联动,为弱势群体提供救助咨询及法律援助等服务;与交通部门联动,解决群众出行难的问题。

自热线开通以来,累计受理群众诉求2143件,办结率达到93.7。对重大、普遍性的热点、难点问题,与群众联动,形成了热线协调、部门承办、群众监督的办理机制,确保了问题快速解决,将一些事件化解在了萌芽状态。

路南区在解决群众困难的同时,正在精准有效落实纾困惠企政策,以更大力度帮助市场主体渡过难关、恢复发展,确保疫情过后企业开足马力、全员生产、安全生产。

文/路南区委改革办史英杰刘梓昭李芳

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